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| Gestión de quejas y reclamaciones |
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Objetivos del cursoCon este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación. Duración15 horas DiplomaTras la correcta realización de todas las pruebas de evaluación y una vez finalizado el curso, la empresa impartidora expedirá un certificado que acreditará los conocimientos adquiridos. ContenidosEl temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:
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Erasmus Formación
C/ Palestina, n° 4, Entreplanta A-2 | 29007, Málaga - Spain.
Tel.: +34 952 22 99 25 - Fax: +34 952 609 309
email:
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