Objetivos del curso

Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente.

Duración

15 horas

Diploma

Tras la correcta realización de todas las pruebas de evaluación y una vez finalizado el curso, la empresa impartidora expedirá un certificado que acreditará los conocimientos adquiridos.

Contenidos

El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:

• Contacto telefónico inicial con el cliente
• Elementos y técnicas que influyen en la comun
• Realizar una comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Evaluando situaciones prácticas